服务政策Service Policy

服务宗旨

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的宗旨，我司郑重承诺：产品安全可靠，不断改进服务质量，从车辆维护管理、用户技术培训等方面提供让顾客满意的服务。

服务提供

为用户提供全年365天×24小时售后服务和及时的现场服务支持。

公司网站设有客户反馈功能，公司设有24小时服务电话86-28-87988777。质保期内出现质量问题，我公司（服务站）在接到通知后1小时内响应，2 小时内到达现场，故障配件48 小时内完成维修或更换。新能源客车产品售后服务半径为100公里以内，2小时内响应客户服务请求：市区50公里范围内1小时到达；市郊100公里范围内2小时到达。服务人员通过现场查验、读取故障代码、调取监控数据等手段迅速取得准确的故障信息，在后台服务中心的支持下快速判断故障原因并形成处置方案，确保售后服务的及时性和有效性：软性故障2小时内处置完毕，易损零部件故障12小时内处置完成，原因复杂的故障48小时内提出解决方案，72小时内处置完成。

服务优势

与国内外主流零部件供应商建立了战略合作关系。我司具备一类大中型客车维修资质，建有由专业的技术及维修人员组成的售后服务团队，同时可利用零部件供应商拥有的超过一千家的服务机构，保证产品服务的及时有效，为用户提供及时高效的全方位服务。

售后服务网点及配件提供

在全国范围内设有多家特约维修服务站，安排专职服务人驻点服务。可根据用户新购车辆的类别、数量、服务半径等因素增设服务站，确保服务及时高效。

在四川省内设有大型配件中心库，能够保证车辆所需配件及时调拨，在服务站设配件分中心库，根据用户采购车辆的数量储备配件，保证车辆使用周期内及时供应配件。

保修政策及质量保修期

我司根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，汽车制造行业行规，制定蜀都客车《产品质量保修手册》。《产品质量保修手册》确定了我司实施产品保修服务的原则、产品质量保修范围、保修期限、保修项目及保修方法等，规范、协调我司与用户之间的关系，界定双方责权。体现竭诚服务用户、不断改进服务质量的企业宗旨。

我司承诺自车辆销售后至少保证8年的零部件供应。新能源汽车关键零部件的质保期分别为：驱动电机5年或20万公里（以先到达为准，以下同）；电机控制器5年或20万公里；变速箱(减速器) 5年或20万公里；动力电池5年或20万公里；整车控制器5年或20万公里。其余部件的质保期分别为：整车基础件、耐用件为18个月或11万公里（以先到达为准，以下同），易损件为3个月或1万公里。

贴心的服务方式

开展客户培训

车辆交付时，我司将为客户提供专业和系统的理论培训方案，免费组织新能源车辆的技术培训，由负责该车型设计的高级工程师担任培训师，面向驾驶员、维修工和管理人员，对车辆的基本工作原理、结构、主要配置及设施的操作使用方法，车辆维修、保养知识、特种设备的使用操作说明以及新能源车辆的应急处置方案等进行详细讲解。

质保期内无偿服务

我司承诺在质量保证期内因货物制造质量出现的问题，我方负责三包（包修、包换、包退），费用由我方负担。

免费首保——我公司负责车辆行驶3500～5000公里走合保养（免工时费）

跟踪服务——我公司将指定专人对车辆使用情况及充电、续航情况进行为期100日历天的伴随服务，及时跟踪产品实际使用问题，及时处理解决。

定期回访——我司有完善的定期回访制度，售后服务工程师及销售经理除电话回访外，还提供定期上门走访服务，充分了解客户意见。

质保期外优惠服务

质量保证期后，我司免费提供电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护和软件升级服务。按成本价提供技术支持、维修等服务，并以优惠价格提供售后配件。

产品召回及电池溯源管理

我司按照 CDK-QW851.15《客车召回及信息备案管理办法》，当产品质量、安全、环保、节能等方面发生重大共性问题时，迅速查明原因、确定召回范围并采取必要措施。

针对新能源产品，我司建立了动力蓄电池溯源管理系统，按照国家《动力电池回收管理办法》的要求对废旧动力蓄电池进行集中回收、处理。